İade ve İptal Politikası

Bu politika, TEBHOS'un desteklediği satın alma akışları üzerinden — uygulama içi mağaza ve ödeme sağlayıcımız Polar aracılığıyla — satın aldığın tüm ücretli hizmetlere uygulanır: TEBHOS Pro, Sunucu Takviyesi, Mağaza Ürünleri ve paketler, İş Sınıfı ve Hediyeler. Hizmet Şartları'nın 6. bölümünü tamamlar; iade konularında bu politika esas alınır.

Ödemeleri kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak Polar tahsil eder; onaylanan tüm iadeler Polar üzerinden, satın almada kullandığın ödeme yöntemine yapılır. Kart bilgilerin bize ulaşmadığı için iadeyi başka bir yönteme yapamayız.

Bu politika, tüketici olarak emredici mevzuattan (6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) doğan haklarını daraltmaz; onlara ek olarak uygulanır.

TEBHOS Pro ve İş Sınıfı abonelikleri için (ilk satın alma ve her yenileme), satın alma tarihinden itibaren 5 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin. Talebini, hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine yaz (bkz. Bölüm 8); İş Sınıfı talebini sunucu sahibi iletir.

Sunucu Takviyesi, mağaza ürünleri ve paketler bu bölümün kapsamı dışındadır ve iade edilmez (bkz. Bölüm 4).

• •Her talep tek tek incelenir. İade otomatik değildir; talebini iyi niyetle, satın almanın durumunu (kullanım, süre, önceki talepler) gözeterek değerlendiririz. Genellikle yanlışlıkla yapılan, mükerrer veya beklendiği gibi çalışmayan satın almaları iade ederiz.
• •Süre. 5 günlük süre, Polar'ın satın alma onay e-postasındaki işlem tarihinden başlar. Süre dışındaki talepler yalnızca ayıplı hizmet veya emredici mevzuatın gerektirdiği hâllerde kabul edilir.
• •Nasıl iade edilir. Onaylanan iadeler Polar üzerinden, ödeme yaptığın yönteme yapılır. İade edilen Pro aboneliği hesabından, İş Sınıfı aboneliği sunucudan kaldırılır; sunucu İş Sınıfı avantajlarını (sarı tik, squircle görünüm, Seviye 2 ayrıcalıkları, Keşfet sekmesi) kaybeder.
• •Ücretsiz takviye hakları. Pro aboneliği iade edildiğinde, o abonelikle verilen 10 ücretsiz takviye hakkı ve bunlarla uygulanan takviyeler de geri alınır.
• •Promosyon istisnası. İndirimli fiyatla, kuponla veya deneme süresiyle başlayan satın almalarda iade, ilgili promosyonun sunulduğu anda belirtilen koşullarına tabidir; promosyon koşulları iadeyi kapsamıyorsa yalnızca ayıplı hizmet hâlinde iade yapılır.

Kötüye kullanımı (örneğin tekrar tekrar satın alıp iade etmeyi) önlemek için, aynı hesaptan yapılan sonraki iade talepleri reddedilebilir ve hesaba satın alma kısıtlaması uygulanabilir.

Hediyeler, hediye edilen ürünün iade kuralına tabidir.

• •Alıcı hediyeyi kullandıysa — hediye alıcının hesabına tanımlandıysa veya hediye kodu kullanıldıysa — hediye ifa edilmiş sayılır ve iade edilmez.
• •Kullanılmamış Pro hediyeleri için, satın alma tarihinden itibaren 5 gün içinde iade talep edebilirsin; hediye bu durumda iptal edilir ve kod geçersiz hâle gelir. 5 gün geçtikten sonra kullanılmamış Pro hediyeleri iade edilmez; alıcı kodu dilediği zaman kullanabilir.
• •Hediye edilen Sunucu Takviyesi ve mağaza ürünleri (isim plakası, avatar süsü, paket) Bölüm 4 kapsamındadır ve kullanılmamış olsalar dahi iade edilmez.
• •Hediye edilen Pro aboneliğini alıcı iptal edebilir; ancak alıcıya hediye için iade veya kredi verilmez. İade yalnızca hediyeyi satın alan kişiye ve satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
• •Kaybolan, çalınan veya yetkisiz biçimde kullanılan hediye kodlarından, emredici hükümler saklı kalmak üzere, sorumlu değiliz; böyle bir durumda yine de bize yaz, elimizden geleni yaparız.

Sunucu Takviyesi ile isim plakaları, avatar süsleri ve paketler gibi Mağaza Ürünleri, satın alma tamamlandığı anda hesabına veya sunucuna teslim edilen ve teslim anında ifa edilen dijital içeriklerdir. Bu ürünler için iade veya değişim yapılmaz; satın almadan önce ürünün önizlemesini ve içeriğini inceleyebilirsin (paketlerin içeriği sabittir ve önceden gösterilir). Takviye, verildiği anda sunucuda etkinleşir ve 30 günlük süresi işlemeye başlar.

Bunun tek istisnası ayıplı üründür: satın aldığın ürün tanıtıldığı gibi görünmüyor veya çalışmıyorsa, [email protected] adresine yaz; sorunu düzeltir, düzeltemezsek ürünü iade ederiz. Ayıplı hizmete ilişkin yasal hakların her durumda saklıdır.

Pro aboneliğiyle gelen 10 ücretsiz takviye hakkı da bu bölüme tabidir: kullanılan ücretsiz takviyeler için ayrıca iade yapılmaz.

TEBHOS Pro ve İş Sınıfı aboneliklerini istediğin zaman iptal edebilirsin:

• •uygulamada Kullanıcı Ayarları → Abonelik bölümünden (İş Sınıfı için Sunucu Ayarları),
• •Polar'ın satın alma onay e-postasındaki abonelik yönetimi bağlantısından,
• •veya hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine yazarak.

İptal, içinde bulunduğun fatura döneminin sonunda etkili olur: bir sonraki dönem için ücret alınmaz ve ödediğin dönemin sonuna kadar tüm avantajlardan yararlanmaya devam edersin. Kalan süre için iade yapılmaz. İptal ettikten sonra dönem sonuna kadar fikrini değiştirirsen aboneliğini yeniden etkinleştirebilirsin.

İptal hiçbir verini silmez; mesajların, dosyaların, sunucuların ve satın aldığın mağaza ürünleri sende kalır. Dönem sonunda yalnızca abonelik limitleri ücretsiz seviyeye iner. İş Sınıfı aboneliği sunucuya bağlıdır; sunucu silinirse abonelik sona erer ve kalan süre iade edilmez.

Yenilemeden sonraki 5 gün içinde iade istiyorsan (örneğin yenilemeyi fark etmediysen) Bölüm 2 uygulanır: bize yaz, talebini inceleyelim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicilere mesafeli sözleşmelerden 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanır. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

TEBHOS'un tüm ücretli hizmetleri bu kapsamdadır: Pro, takviye, mağaza ürünü, İş Sınıfı veya hediye, satın alma tamamlandığı anda hesabına (ya da alıcının hesabına veya sunucuya) tanımlanır ve anında ifa edilir. Ödeme sayfasında, ifaya hemen başlanmasına onay verdiğini ve bu onayla cayma hakkını kaybedeceğini açıkça belirtiriz; satın almayı tamamladığında yasal cayma hakkın sona erer.

Bu onayı vermediysen veya hizmet hesabına tanımlanmadıysa, satın almadan itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine yazarak cayma hakkını kullanabilirsin; bedel, bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığın yöntemle iade edilir.

Bu politikadaki 5 günlük iade talebi hakkı, yasal cayma hakkından bağımsızdır ve ona ek olarak, bizim iyi niyetli bir politikamız olarak sunulur.

Hesabından senin yapmadığın bir satın alma yapıldığını, mükerrer tahsilat olduğunu veya kartının izinsiz kullanıldığını düşünüyorsan:

• 1.Hemen bize yaz: hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine, işlemin tarihini, tutarını ve Polar sipariş numarasını (varsa) ekleyerek bildir. Yetkisiz işlem bildirimleri 5 günlük süreye tabi değildir; fark ettiğin anda bildir.
• 2.Hesabını güvene al: parolanı değiştir ve iki aşamalı doğrulamayı aç. Gerekirse hesabını geçici olarak kilitleriz.
• 3.İnceleme: işlemi Polar kayıtlarıyla birlikte inceler, yetkisiz olduğu anlaşılan tutarları iade eder ve ilgili ürünleri geri alırız.

Bankan aracılığıyla itiraz (ters ibraz) hakkın her zaman saklıdır; ancak önce bize yazman çoğu durumda çok daha hızlı çözüm sağlar. Bir ters ibraz bildirimi geldiğinde ilgili ürünler inceleme süresince geçici olarak kapatılabilir. Haksız veya kötü niyetli ters ibrazlarda ürünler geri alınır ve hesaba kısıtlama uygulanabilir.

İade talebini, hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine gönder. Talebini hızlı sonuçlandırabilmemiz için e-postana şunları ekle:

• •hesabına kayıtlı e-posta adresi (başka bir adresten yazıyorsan ayrıca belirt),
• •iade istediğin ürün (örneğin "Pro aylık", "Sunucu Takviyesi × 2", "hediye kodu"),
• •satın alma tarihi ve tutarı,
• •Polar'ın onay e-postasındaki Polar sipariş numarası,
• •kısa bir açıklama (isteğe bağlı; ayıplı hizmet bildiriyorsan sorunu tarif et).

Uygulama içinde ayrı bir otomatik iade aracı bulunmadığından tüm iade süreci destek e-postası üzerinden yürütülür. Talebini aldığımızı e-postayla teyit eder, sonucu yine e-postayla bildiririz.

• •Yanıt: iade taleplerine genellikle 48 saat içinde yanıt veririz.
• •Karar: talebin incelenmesi ve sonucunun bildirilmesi genellikle 5 iş günü içinde tamamlanır.
• •Para iadesi: onaylanan iade Polar üzerinden aynı gün başlatılır; tutarın kartına veya hesabına yansıması, bankana bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir. Bu sürede iade görünmüyorsa Polar sipariş numaranla bize tekrar yaz; Polar'dan işlem kaydını sana iletiriz.
• •Cayma hakkı (Bölüm 6) kapsamındaki iadeler, bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Bu politikadaki hiçbir hüküm; ayıplı hizmet, bedel iadesi, cayma hakkı veya diğer konularda emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz.

Bir iade talebinin sonucundan memnun kalmazsan, mevzuattaki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkın saklıdır; başvuruyu kendi yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığın yerdeki heyete yapabilirsin. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır (bkz. Hizmet Şartları Bölüm 11).

Bu politika Türkçe yazılmıştır; İngilizce çevirisi kolaylık içindir, çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır. Önemli değişiklikler Değişiklik Günlüğü'nde duyurulur; yürürlük tarihinden önce yapılan satın almalara, satın alma tarihinde geçerli olan koşullar uygulanır. Satıcı bilgilerimiz Şirket Bilgileri sayfasındadır.