Hata bildirme · TEBHOS

Hatayı hızlıca yeniden üretip düzeltebilmemiz için açık bir bildirim hazırlamak üzere bu rehberi kullan. Ekran görüntüleri, kısa ekran kayıtları ve ilgili günlükler ya da dosyalar sorunu daha hızlı teşhis etmemize yardımcı olur.

Hata bildirimi şablonu

Bildirimine belirgin bir başlık ver; örneğin "Medya yüklemesi %95'te takılıyor". Sonra şu bölümleri ekle:

Yeniden üretme adımları: her adımı numaralandır; tam tıklamaları veya dokunuşları, girdileri, kısayolları ve zamanlama ya da sıralama ayrıntılarını ekle.
Beklenen sonuç: ne olmasını bekliyordun.
Gerçekleşen sonuç: onun yerine ne oldu — ekrandaki hata mesajının tam metni dahil.
Sistem ve istemci bilgisi: platformun (Windows uygulaması / tarayıcı — hangi tarayıcı ve sürümü) ve mümkünse saat-tarih (dakikasıyla — kayıtlarda o anı buluruz).

Kanıt ekle

Sorunu gösteren her şeyi ekle: ekran görüntüleri, kısa videolar, günlükler veya örnek dosyalar. Bildirimin ne kadar somut olursa o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.

Kanıt paylaşırken gizlilik notu

Yalnızca hatayı göstermek için gereken veriyi ekle. Ekran görüntüleri ve kayıtları istediğinden fazlasını yakalayabilir: başkalarının kullanıcı adları ve avatarları, DM'lerdeki veya sunuculardaki üçüncü kişilere ait mesaj içerikleri, arka plandaki açık sekmeler, bildirim önizlemeleri, ağ günlüklerinde görünen oturum anahtarları.

Göndermeden önce:

İlgisiz sohbetleri, arkadaş listelerini ve sunucu adlarını kırp ya da bulanıklaştır.
Bir günlük dosyası paylaşacaksan içinde e-posta adresi, IP adresi, oturum anahtarı ve başkalarının kullanıcı kimliklerini ara; özellikle eklemen gerekmeyen her şeyi karart.
Fotoğraf yerine ekran görüntüsünü tercih et. Fotoğraflar çoğu zaman GPS koordinatları gibi gizli EXIF üst verisi taşır.
Kendi oturum anahtarını, parolanı veya kimlik doğrulama bilgilerini asla yapıştırma. Bir hatayı incelemek için bunlara hiçbir zaman ihtiyacımız olmaz.

Bildirimini gönder

Doldurduğun şablonla [email protected] adresine e-posta gönder; hesabınla ilgili bir sorunsa hesabına kayıtlı adresten yazman işi hızlandırır. Kısa ama açıklayıcı bir konu satırı, bildirimi hızla önceliklendirmemize yardımcı olur. Dilersen uygulama içindeki Destek bölümünü de kullanabilirsin.

Güvenlik sorunları

Sorunun güvenlikle ilgili olduğunu düşünüyorsan desteğe yazmak yerine Güvenlik sayfamıza git. Oradaki yönergeleri izle; açık adımları, neden bir güvenlik riski olduğuna inandığını ve tespit ettiğin etkiyi ekle. Bildirimi değerlendirmek, düzeltmeyi koordine etmek ve açıklama beklentilerini konuşmak için hızla yanıt veririz.